CUSTOMER SUCCESS
Una implementación vale por cómo funciona después. Por eso el seguimiento tiene responsables, fechas e historial.
REVISIONES DE CALIDAD
Qué funciona, qué no, qué cambió en la empresa y qué deberíamos hacer mejor. La satisfacción se pregunta; los problemas se siguen hasta verificar su resolución.
La frecuencia se acuerda según criticidad y servicio: onboarding, hitos, revisiones periódicas o incidencias.
HISTORIAL 360°
Objetivos, reuniones, decisiones, entregas, partners, incidencias y próximos pasos. Guardamos información profesional útil para sostener la continuidad.
Cada compromiso queda con responsable y fecha. Las nuevas necesidades se proponen cuando hay un motivo concreto.
REVISIÓN DE CALIDAD
¿El servicio se está usando como se esperaba?
¿Qué sigue pendiente y quién lo resuelve?
¿Cambió el equipo, la necesidad o el volumen?
¿Qué se acuerda, con qué responsable y para cuándo?
PREGUNTAS FRECUENTES
Algunas cosas que suelen preguntarnos en la primera charla.
No. Podemos empezar por un problema concreto, con un alcance acotado. Otras capacidades se incorporan sólo cuando la necesidad y el encaje lo justifican.
La propuesta identifica si el servicio es propio, con un partner o híbrido, quién coordina y quién responde por cada entregable.
Se acuerdan soporte, responsables y revisiones según el servicio. Se registran incidencias y próximos pasos para mantener continuidad.
EL PRÓXIMO PASO
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